Términos y Condiciones de Laiven

Versión 1.2 — vigente desde el 19 de agosto de 2026 Sustituye a la versión 1.1 del 29 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso de la plataforma Laiven. Al crear una cuenta, aceptas quedar vinculado por ellos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Quiénes somos

Laiven es un proyecto operado conjuntamente por Juan Camilo Camargo Berrueco, identificado con C.C. 1.045.142.733 expedida en Zaragoza, Antioquia, y Daniela Luna Tejada, identificada con C.C. 1.067.095.894 expedida en Buenavista, Córdoba, personas naturales domiciliadas en Medellín, Colombia, quienes actúan bajo el nombre comercial "Laiven" y son responsables solidarios de la plataforma, disponible en sus sitios web y aplicaciones móviles. En adelante, "Laiven", "nosotros" o "la plataforma".

Laiven se encuentra en proceso de constitución como sociedad comercial. Mientras ese proceso no concluya, quienes operan la plataforma, administran los fondos de las contrataciones y responden por las obligaciones de estos Términos son los fundadores identificados arriba, como personas naturales, sin que exista todavía una persona jurídica distinta de ellos. Te lo decimos de forma expresa porque es relevante para que sepas frente a quién estás contratando: conforme a las reglas generales del derecho colombiano, esa responsabilidad es personal y no está limitada por una figura societaria. Cuando la constitución de la sociedad concluya, lo anunciaremos conforme a la sección 13.1 y la posición de Laiven en los contratos vigentes se cederá a la nueva sociedad, sin desmejorar tus derechos.

Puedes contactarnos en [email protected] para cualquier asunto relacionado con estos Términos, con tu cuenta, con una contratación o con el tratamiento de tus datos personales.

2. Qué es Laiven y qué no es

Laiven es un mercado digital que conecta a personas y empresas que organizan eventos con artistas y profesionales creativos que prestan servicios en ellos: música en vivo, DJ, fotografía, video, animación, maestros de ceremonia, organización de eventos y categorías afines.

A través de la plataforma puedes descubrir talento, solicitar cotizaciones, acordar condiciones, reservar, pagar de forma protegida y comunicarte durante todo el proceso.

2.1 Naturaleza de la intermediación

Laiven actúa exclusivamente como intermediario. El servicio artístico o profesional lo presta el talento, no Laiven. El contrato de prestación del servicio se celebra entre el cliente y el talento; Laiven no es parte de ese contrato, no emplea a los talentos, no los representa frente a terceros, no fija sus precios, no dirige la forma en que ejecutan su trabajo y no garantiza la calidad, la puntualidad ni el resultado de sus servicios.

En lo relativo al dinero, Laiven recauda el precio del servicio en nombre propio pero por cuenta del talento, por encargo de este, lo administra conforme a las reglas de la sección 6 y lo desembolsa descontando su remuneración. Esta es la figura que el artículo 1287 del Código de Comercio llama comisión: un mandato para ejecutar un negocio en nombre propio pero por cuenta ajena, que no requiere que quien la ejerce esté organizado como sociedad. Los recursos recaudados que corresponden al talento no ingresan al patrimonio de Laiven a título propio.

2.2 Qué sí garantiza Laiven

Laiven responde por el correcto funcionamiento de la plataforma, por la administración de los fondos recaudados conforme a las reglas de estos Términos, por la aplicación correcta de la política de cancelaciones y reembolsos de la sección 7, y por conducir el procedimiento de disputas de la sección 8.

3. Quién puede usar Laiven

Para registrarte y reservar a través de la plataforma debes:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar en Colombia; o
• Ser una persona jurídica debidamente constituida, actuando a través de quien tenga facultades para obligarla.

Los menores de 18 años no pueden registrarse ni reservar por medio de Laiven, ni directamente ni a través de terceros.

Cuentas y roles. Cada persona o empresa puede tener una sola cuenta por rol. Una misma persona puede actuar como cliente y como talento; en ese caso tendrá una cuenta de cliente y una cuenta de talento, con información y calificaciones independientes.

La información que registres debe ser veraz, completa y estar actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Si adviertes un uso no autorizado, avísanos de inmediato a [email protected].

La autenticación de las cuentas se realiza mediante un proveedor externo de identidad. Laiven no almacena tu contraseña.

4. Roles y obligaciones

4.1 Cliente

El cliente es la persona o empresa que busca y reserva servicios para un evento. Se obliga a:

• Suministrar información veraz y suficiente sobre el evento: fecha, lugar, duración, aforo estimado, condiciones técnicas y cualquier circunstancia que afecte la prestación del servicio.
• Pagar el precio acordado por los medios habilitados en la plataforma, conforme al calendario de la sección 6.3.
• Proveer las condiciones logísticas comprometidas: acceso al lugar, espacio, energía, alimentación y demás, cuando así se haya pactado.
• Confirmar en la aplicación la llegada del talento y la finalización del servicio, dentro de los plazos previstos.
• Tratar al talento con respeto y no exigirle actividades distintas de las contratadas.
• No acordar ni ejecutar pagos por fuera de la plataforma respecto de contrataciones originadas en ella.

4.2 Talento

El talento es el artista o profesional que ofrece sus servicios. Se obliga a:

• Mantener su perfil actualizado: descripción, portafolio, ciudad, categorías, servicios, precios, disponibilidad y, cuando corresponda, plazo de entrega de entregables.
• Ofrecer únicamente servicios que esté en capacidad y en condiciones legales de prestar, y contar con los permisos, licencias o afiliaciones que le exija la ley.
• Aceptar solo las solicitudes que pueda cumplir, y presentarse en el lugar, la fecha y el horario acordados, en las condiciones pactadas.
• Reconfirmar la contratación cuando la plataforma se lo solicite, conforme a la sección 6.3.
• Informar con la mayor anticipación posible cualquier circunstancia que ponga en riesgo la prestación del servicio.
• No solicitar ni recibir pagos por fuera de la plataforma por contrataciones originadas en ella.
• Responder por sus propias obligaciones tributarias y de seguridad social, y facturar su servicio al cliente cuando esté obligado a hacerlo.

Encargo de recaudo. Al publicar sus servicios en la plataforma, el talento encarga a Laiven que recaude en nombre propio pero por cuenta suya el precio de las contrataciones que se originen en ella, lo administre y se lo desembolse conforme a la sección 6, previa deducción de la remuneración de Laiven.

No laboralidad. El talento y el cliente reconocen que entre ellos existe un contrato de prestación de servicios independiente, sin subordinación, horario ni exclusividad, y que no existe relación laboral entre el talento y Laiven, ni entre el talento y el cliente, por el solo hecho de usar la plataforma. Laiven no fija los precios del talento ni controla su disponibilidad.

4.3 Soporte y verificación

El equipo de Laiven puede acceder a la información de una contratación cuando resulte necesario para atender una solicitud de ayuda, verificar un perfil, investigar un reporte o tramitar una disputa. Este acceso se limita a lo indispensable, queda registrado y se rige por la sección 10.

Laiven puede verificar la identidad de los talentos y otorgar distintivos de verificación. La verificación es una comprobación razonable de identidad y de información del perfil; no es una certificación de calidad ni una garantía del servicio.

4.4 Registro de identificación de los talentos

En cumplimiento del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, Laiven mantiene un registro con el nombre, el documento de identificación, la dirección de contacto y el teléfono de todos los talentos que ofrecen servicios en la plataforma. El cliente que haya reservado a un talento puede solicitar esa información escribiendo a [email protected], con el fin exclusivo de presentar una queja o un reclamo. Laiven la entrega dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

5. Cómo funciona una contratación

1. Búsqueda. El cliente explora perfiles de talento por categoría, ciudad, precio y disponibilidad.
2. Solicitud. El cliente envía una solicitud de reserva o de cotización asociada a un evento.
3. Cotización y acuerdo. El talento responde con su propuesta, que debe indicar el precio, el alcance, la duración y —cuando aplique— el tipo y el plazo de entrega de los entregables. Las partes pueden ajustar las condiciones a través del chat de la plataforma.
4. Confirmación. Al aceptarse la propuesta se habilita el pago. Con el pago de confirmación la reserva queda confirmada.
5. Reconfirmación. Siete (7) días calendario antes del evento, pagado el precio en su totalidad, la plataforma reconfirma la contratación a ambas partes y entrega al cliente el código de llegada.
6. Ejecución. El día del evento se registra la llegada del talento mediante el código de llegada.
7. Cierre. Terminado el evento, el cliente confirma la prestación del servicio y ambas partes pueden calificarse. En servicios con entregable diferido, el cierre se completa con la aceptación del entregable conforme a la sección 6.6.

Perfeccionamiento del contrato. El contrato de prestación de servicios entre el cliente y el talento se perfecciona con el pago de confirmación descrito en la sección 6.3. Antes de ese pago, el cliente conoce el precio y las condiciones del servicio, que constan en la propuesta aceptada y en el chat, así como la política de cancelaciones de la sección 7.

Las conversaciones sostenidas dentro del chat forman parte del expediente de la contratación y podrán ser consultadas por Laiven en caso de disputa.

6. Pagos, remuneración de Laiven y facturación

6.1 Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos autorizada en Colombia, que admite PSE, tarjeta de crédito y tarjeta débito. Laiven no almacena los datos completos de tu tarjeta. Todos los valores se expresan en pesos colombianos (COP).

6.2 Administración de fondos

Laiven recauda el precio en nombre propio pero por cuenta del talento, en virtud del encargo de la sección 4.2, y lo administra hasta el momento del desembolso. El talento no cobra directamente del cliente: cobra de Laiven, según el calendario de la sección 6.5.

Los fondos recaudados se mantienen en cuentas separadas de las que Laiven destina a sus gastos propios de operación.

6.3 Calendario de pagos del cliente

Pagado el 100% en T-7, la plataforma reconfirma la contratación y entrega al cliente el código de llegada.

Si el precio no está pagado en su totalidad a las 23:59 del día T-7, la contratación se cancela automáticamente con los efectos de una cancelación por parte del cliente, aplicando el tramo de la escala de la sección 7.3 correspondiente a esa fecha. El talento queda liberado de presentarse. Laiven envía avisos al cliente en T-12, T-9 y T-7.

6.4 Eventos de última hora

Una contratación es un evento de última hora cuando su fecha es anterior al vencimiento de la Ventana de Desistimiento Inicial de la sección 7.2.

En estas contrataciones el precio se paga en su totalidad al momento de la confirmación, la plataforma entrega el código de llegada de inmediato, y la contratación no admite retracto ni cancelación con reembolso, en los términos de la sección 7.4. Antes de pagar, el cliente recibe un aviso específico que explica esta condición y debe aceptarlo mediante una acción independiente de la aceptación de estos Términos.

6.5 Desembolsos al talento

El abono cubre los costos previos al evento del talento: ensayos, materiales, transporte, alquiler de equipos. Laiven no lo gira mientras corra la Ventana de Desistimiento Inicial, porque hasta que esa ventana vence el cliente conserva el derecho a cancelar con reembolso total.

La liquidación final se desembolsa dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el cliente confirme la prestación del servicio. Si el cliente no confirma ni abre una disputa dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento, Laiven la liberará tras verificar los registros, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al vencimiento de ese término. Si hay una disputa abierta, el valor queda retenido hasta que se resuelva conforme a la sección 8.

6.6 Servicios con entregable diferido

En las categorías en las que el servicio incluye material producido después del evento —fotografía, video, edición de audio y análogas—, la propuesta aceptada debe indicar el tipo de entregable y su plazo máximo de entrega, que no puede exceder de sesenta (60) días calendario desde el evento. El calendario de desembolsos, en ese caso, es:

El entregable se registra en la plataforma y se entiende aceptado cuando el cliente lo confirma o, automáticamente, cinco (5) días hábiles después de registrado si el cliente no lo objeta.

6.7 Remuneración de Laiven

Laiven percibe dos conceptos, según si la contratación se ejecuta o se cancela:

a) Comisión por intermediación. Remuneración por las contrataciones que se ejecutan. Equivale al diez por ciento (10%) del precio del servicio, a cargo del talento; el cliente paga el precio acordado sin recargos. Se percibe la mitad al girarse el abono y la mitad al girarse la liquidación final.

b) Tarifa de gestión. Remuneración por una contratación que se cancela, en retribución de la intermediación, la verificación, el recaudo y el trámite de la cancelación efectivamente realizados. Equivale al veinticinco por ciento (25%) de la suma no reembolsable de la sección 7.3, sin exceder nunca el valor de la comisión por intermediación que habría correspondido si el evento se hubiera celebrado. Está a cargo del talento.

c) Costo de procesamiento de pagos. Lo que la pasarela cobra por cada transacción. No es un ingreso de Laiven. En los reembolsos dentro de la Ventana de Desistimiento Inicial y en los que procedan por retracto, lo asume íntegramente Laiven y no se descuenta del reembolso al cliente.

6.8 Documentación de cobros

Mientras Laiven opere como se describe en la sección 1, sin sociedad constituida, la remuneración de Laiven se documenta mediante el soporte que corresponda a la situación fiscal de cada uno de los fundadores como personas naturales. En cuanto concluya la constitución de la sociedad, Laiven migrará a facturación electrónica de venta, con aviso previo conforme a la sección 13.1.

La facturación del servicio artístico o profesional, y el cumplimiento de las obligaciones tributarias derivadas de él, corresponden en todo caso al talento.

7. Cancelaciones, reembolsos y desistimiento

7.1 Antes de que el talento acepte

Mientras el talento no haya aceptado la propuesta, el cliente puede retirarla sin costo. En ese momento no se ha cobrado ningún valor.

7.2 Ventana de Desistimiento Inicial y derecho de retracto

Confirmada la reserva, el cliente dispone de una Ventana de Desistimiento Inicial durante la cual puede cancelar y recibir el reembolso del 100% de todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, incluidos los costos de procesamiento del pago, que asume Laiven.

La Ventana de Desistimiento Inicial vence en la más tardía de estas dos fechas:

a) el séptimo (7º) día calendario siguiente al pago de confirmación; o b) el vencimiento del término de cinco (5) días hábiles del derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

La plataforma muestra al cliente, desde la confirmación, la fecha exacta de vencimiento de su ventana.

Derecho de retracto. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, puede ejercer el retracto del artículo 47 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago de confirmación. Ejercido en tiempo, el contrato se resuelve y el cliente recibe el reembolso de todo lo pagado, sin descuentos, dentro del plazo máximo legal de treinta (30) días calendario. El retracto no aplica a los eventos de última hora de la sección 6.4, por su propia naturaleza conforme al artículo 47.

Durante la Ventana de Desistimiento Inicial, Laiven no gira al talento ningún valor.

7.3 Cancelación por parte del cliente vencida la ventana

Vencida la Ventana de Desistimiento Inicial, el cliente puede cancelar en cualquier momento hasta el día del evento. El reembolso depende de la antelación:

Los extremos de cada tramo son inclusivos. Si lo pagado es inferior a la suma no reembolsable, no hay reembolso y el cliente no queda obligado a pagar la diferencia.

La suma no reembolsable está determinada de antemano y compensa la reserva de agenda del talento, sus costos y la gestión de la contratación; no se calcula caso a caso ni se aumenta por costos adicionales.

Costos extraordinarios del talento. Si el talento considera que sus costos directos para un evento cancelado exceden lo que recibe conforme a la sección 7.5, puede reclamarlos directamente al cliente, acreditándolos con factura o comprobante de pago. Esa reclamación es un asunto entre cliente y talento; Laiven no la administra, no la liquida y no altera por ella el reembolso ya calculado.

7.4 Cancelación en eventos de última hora

En los eventos de última hora, el cliente aceptó expresamente antes de pagar que la contratación no admite reembolso; la suma no reembolsable es del 100%. Como reconocimiento, Laiven otorga al cliente un crédito en plataforma del 25% del precio, utilizable en cualquier contratación durante los doce (12) meses siguientes.

Esta sección no aplica, y el cliente recibe el reembolso íntegro, cuando la cancelación la origine el talento, cuando no se presente, o cuando medie fuerza mayor conforme a la sección 7.8.

7.5 Destino de la suma no reembolsable

De la suma no reembolsable: Laiven retiene la tarifa de gestión de la sección 6.7 (25%, con el tope allí previsto) y el remanente se desembolsa al talento como compensación por cancelación, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

Si el abono ya se hubiera girado, se imputa a esa compensación; si la excede, el talento reintegra la diferencia a Laiven en diez (10) días hábiles. En ningún caso el reembolso al cliente queda condicionado a ese reintegro.

7.6 Cancelación e inasistencia del talento

Si el talento cancela una reserva confirmada, o no se presenta, el cliente recibe el reembolso íntegro de todo lo pagado, sin descuentos, en cualquier momento y en cualquier modalidad, incluidos los eventos de última hora. Si el abono ya se giró, el talento debe reintegrarlo íntegramente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, sin derecho a retener costos.

La cancelación queda registrada en el perfil del talento y puede dar lugar a advertencias, limitación de visibilidad o suspensión, en caso de reincidencia.

7.7 Reprogramación

Cliente y talento pueden acordar el cambio de fecha de una contratación confirmada, sin cargo, siempre que el talento tenga disponibilidad. Los pagos ya realizados se imputan a la nueva fecha. Una misma contratación puede reprogramarse hasta dos (2) veces, dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha original.

7.8 Fuerza mayor y caso fortuito

Cuando un hecho de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado impida el evento, ninguna parte responde por el incumplimiento. Cliente y talento pueden reprogramar sin cargo, o terminar la contratación con reembolso del 100% de lo pagado. Los costos de procesamiento de pagos no recuperables los asume Laiven.

7.9 Trámite, plazos y reversión del pago

Las cancelaciones se solicitan desde la contratación o escribiendo a [email protected]. El reembolso se devuelve por el mismo medio de pago, en un plazo estimado de cinco a diez días hábiles; en retracto, el plazo máximo es de treinta (30) días calendario.

Cuando el pago se haya hecho con tarjeta u otro instrumento electrónico, el cliente puede solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debe presentar la queja ante Laiven ([email protected]) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la causal, y la solicitud de reversión ante su entidad emisora; esta dispone de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva, conforme al Decreto 587 de 2016.

8. Disputas

8.1 Cuándo procede

Cualquiera de las partes puede abrir una disputa cuando: el talento no se presentó o abandonó el evento sin justificación; el servicio difirió de forma significativa de lo acordado; el entregable no se entregó a tiempo o difirió de lo acordado; hay desacuerdo sobre si el servicio se prestó; el cliente no confirma la prestación sin razón válida; o hubo un incumplimiento grave.

No proceden disputas por cambio de preferencia, apreciaciones subjetivas no pactadas, ni sobre cancelaciones ya tramitadas conforme a la sección 7.

8.2 Trámite

La disputa se abre desde la contratación, con los hechos y la evidencia disponible. La parte requerida cuenta con dos (2) días hábiles para responder. Laiven aplica a los fondos que administra las reglas de estos Términos, por encargo de ambas partes, y comunica su decisión dentro de tres a cinco días hábiles. Puede apelarse dentro de tres (3) días hábiles con evidencia nueva.

8.3 Alcance

Este mecanismo se limita a los fondos administrados por Laiven. No constituye arbitraje ni conciliación, no impide acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio ni a la jurisdicción ordinaria, y no releva a ninguna parte de sus responsabilidades. Su uso es voluntario.

La retención de fondos en conflicto no puede exceder de noventa (90) días calendario desde la apertura de la disputa; vencido ese plazo sin decisión ni gestión ante autoridad competente, los fondos se liberan según la última decisión adoptada o, en su defecto, se reembolsan al cliente.

9. Contenido y entregables

9.1 Tu contenido en la plataforma

Conservas la titularidad del contenido que publiques. Al publicarlo, otorgas a Laiven una licencia no exclusiva, gratuita y temporal —mientras mantengas el contenido publicado— para alojarlo, reproducirlo y comunicarlo dentro de la plataforma y en su promoción. Declaras contar con los derechos necesarios, incluida la autorización de las personas que aparezcan en él.

9.2 Entregables del servicio

Salvo pacto distinto en la propuesta, el talento conserva la titularidad de los derechos de autor sobre el material que produzca y otorga al cliente una licencia no exclusiva para uso personal, incluida su publicación en redes sociales con atribución al talento. El uso comercial por el cliente, y el uso del material por el talento en su portafolio cuando el evento fue privado, requieren autorización expresa de la otra parte dentro de la plataforma.

9.3 Marca

El nombre "Laiven", su identidad visual y el software de la plataforma no pueden usarse sin autorización, salvo la mención necesaria para referirse a ella.

10. Tratamiento de datos personales

El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Son responsables del tratamiento Juan Camilo Camargo Berrueco y Daniela Luna Tejada, personas naturales que operan Laiven, contactables en [email protected]. Cuando la sociedad se constituya, asumirá esta calidad y se te informará conforme a la sección 13.1.

La plataforma no solicita datos sensibles; si los incluyes voluntariamente en algún mensaje, su suministro es facultativo.

Qué tratamos: datos de cuenta, datos de la contratación (evento, precio, chat, códigos de llegada), datos del registro de identificación de talentos, identificadores de la transacción de pago (los datos financieros los trata la pasarela), datos bancarios del talento para desembolsos, y datos de uso.

Qué se comparte: entre cliente y talento, lo necesario para la contratación; con la pasarela de pagos, el proveedor de autenticación y los de mensajería y notificaciones, en su calidad de encargados del tratamiento; con las autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos datos personales.

Tus derechos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, revocarla, ser informado de su uso, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Ejércelos en [email protected]; las consultas se atienden en diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles. La supresión no procede mientras exista un deber legal o contractual de conservar la información, por ejemplo mientras haya una contratación o disputa en curso.

Menores de edad. La plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. Si se detecta una cuenta de un menor, será cancelada y sus datos suprimidos, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

11. Conducta prohibida y medidas

Está prohibido: publicar información falsa o suplantar a otra persona; acosar, amenazar o discriminar a otro usuario en relación con una contratación; publicar contenido ilegal o que vulnere derechos de terceros; manipular calificaciones o crear cuentas múltiples; usar la plataforma para actividades ilegales; e interferir con su funcionamiento.

Elusión de la plataforma. Cuando una contratación se origine en Laiven, cliente y talento deben canalizar el pago por ella. Si lo eluden, Laiven puede suspender sus cuentas y exigir al talento la comisión que le habría correspondido, calculada sobre el servicio efectivamente prestado, limitado a esa contratación y a las que las mismas partes celebren dentro de los seis (6) meses siguientes al primer contacto en la plataforma.

Según la gravedad, Laiven puede retirar contenido, limitar la visibilidad de un perfil, retener fondos en conflicto conforme a la sección 8.3, o suspender o cancelar la cuenta. Se informará la medida y su motivo cuando sea posible, y podrás presentar descargos en [email protected].

12. Responsabilidad

Laiven responde por el correcto funcionamiento de la plataforma, por la administración de los fondos recaudados, por la aplicación correcta de la política de la sección 7 y por conducir el procedimiento de la sección 8.

Laiven no responde por la calidad, oportunidad, legalidad ni resultado de los servicios de los talentos, ni por el cumplimiento de las obligaciones del cliente, ni por los daños que las partes se causen entre sí o a terceros, ni por acuerdos celebrados por fuera de la plataforma, ni por interrupciones atribuibles a proveedores externos o a fuerza mayor.

Sobre el alcance de esta responsabilidad: mientras Laiven opere sin sociedad constituida, conforme a la sección 1, la responsabilidad de los fundadores frente a clientes y talentos se rige por las reglas generales del Código Civil y del Código de Comercio para las obligaciones que asuman personalmente, sin el límite que ofrecería una sociedad de responsabilidad limitada. Esto no es una promesa contractual sino una descripción honesta del estado legal actual.

Nada de lo previsto en esta sección limita ni excluye la garantía legal ni los demás derechos que las normas imperativas de protección al consumidor le reconocen al usuario.

13. Modificaciones, terminación y ley aplicable

13.1 Modificaciones

Laiven puede modificar estos Términos. Los cambios se notificarán con al menos quince (15) días calendario de antelación, a través de la aplicación o del correo registrado. El uso de la plataforma después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor, sin costo, sin perjuicio de las obligaciones ya causadas.

Las contrataciones confirmadas antes de la entrada en vigor de un cambio se rigen por la versión vigente al momento de su confirmación.

Constitución de la sociedad. Cuando concluya el proceso de constitución de la sociedad comercial que operará Laiven, se notificará conforme a esta sección y la posición contractual de los fundadores, así como los fondos que administran, se cederán a la nueva sociedad, sin desmejorar los derechos adquiridos por clientes y talentos.

13.2 Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo a [email protected]. El cierre no extingue las obligaciones pendientes: las contrataciones en curso deben completarse, cancelarse conforme a la sección 7, o resolverse conforme a la sección 8.

13.3 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias no resueltas por los mecanismos internos se someterán a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio en protección al consumidor y de datos personales. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservan plena vigencia.

14. Disposiciones generales

Notificaciones. Laiven notifica a través de la aplicación o del correo registrado, que debes mantener actualizado. Tus comunicaciones se dirigen a [email protected].

Peticiones, quejas y reclamos. Se atienden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Cesión. No puedes ceder tu posición contractual sin autorización previa y escrita de Laiven. Laiven puede ceder su posición a la sociedad que se constituya conforme a la sección 13.1, o a quien adquiera el negocio, avisándote y sin desmejorar tus derechos.

Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con las condiciones particulares acordadas entre cliente y talento dentro de la plataforma, constituyen el acuerdo íntegro sobre el uso de Laiven.

Supervivencia. El cierre de la cuenta no afecta las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, en particular las de las secciones 6 (pagos pendientes), 7 y 8 (cancelaciones y disputas en curso), 9 (propiedad intelectual), 10 (datos personales) y 12 (responsabilidad).

Anexo · Glosario

Versión 1.2 · vigente desde el 19 de agosto de 2026 · sustituye a la versión 1.1 del 29 de julio de 2026. Para dudas escríbenos a [email protected].